“微笑服務一定要發自內心、出自真誠，徹底改變以前那種臉難看、門難進的工作狀態。”近日，濟南水業集團有限責任公司董事長姜海英說，他要求每個員工在供水服務上都要真心、真誠、微笑，真正為市民解決用水難題和需求。
“小白熱線”接線員桌上都有小鏡子
濟南水業集團擔負著為濟南千家萬戶供水的任務，供水也是與老百姓生活最息息相關的行業。近日，水業集團董事長姜海英接受記者采訪時說，他要求水業集團每個員工的微笑服務“不但看得見而且聽得著”。
在水業集團“小白熱線”客服中心，記者看到每名接線員的桌子上都放著一個小鏡子。接線員一拿起電話，笑容就浮現在臉上，通過小鏡子，接線員也能清楚看到自己的笑容。“可別小看這個小鏡子，它能讓接線員耐心、細致地傾聽市民訴求，隨時提醒自己保持微笑。”姜海英說，所謂的微笑服務就是一定要堅持與老百姓進行感情交流和溝通，真正為老百姓解決用水難題和需求！
2010年為市民辦了18件實事
2010年，濟南水業集團按照市市政公用局部署，深入貫徹“民生為先，服務為本”的理念，通過開展微笑服務活動，健全服務規范，創新服務模式，改善服務環境，打造服務品牌。先后完成了濟西應急調水工程、低壓片區升壓工程等18件實事。
結合市市政公用局“百千萬”民心工程，水業集團深入社區、家庭開展便民服務。在棋盤街、甸柳小區、天東社區等街道設立志愿者公示牌。截至今年11月份，進社區志愿服務17次，參與人數近400人次，入戶延伸服務400余戶，城市公共供水管網覆蓋范圍內用戶，均能享受到市政公用局水業集團平等、優質的服務，實現了全員服務、主動服務。
3年內在東部建成一座新水廠
為配合市政道路改造，濟南水業集團對文化東路、文化西路道路主干線進行供水管線升級、改造。投資7000萬元啟動濟西二期供水工程、劉長山西路輸水管線及加壓站的征地工作，目前已經鋪設供水管道1600米。為完善我市西部大學科技園區配套供水設施，新建5萬立方米二級泵房，并進行高低壓變配電等設施改造，保障園區內正常供水。
隨著我市東部城區的建設，為滿足東區發展用水需求，水業集團將在東區建設一座20萬立方米/日的地表水水廠、規模分別為12萬立方米/日和6萬立方米/日的兩座加壓站，以及輸配水管線14公里。工程預計投資4.2億元，計劃3年完成，以擴大供水市場，實現規模效益。
水業集團通過實實在在的供水設施建設、低壓片區改造等，為市民提供優質的供水服務，讓每個享受到供水服務的市民都發自內心的微笑。 (記者：張娜)
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